Politique d’Expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable.

Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant leur validation.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En cas de forte affluence ou de situation exceptionnelle, un léger délai supplémentaire peut survenir. Dans ce cas, l’acheteur en est informé par email.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné au moment de la commande. À titre indicatif :

• Livraison Standard (France métropolitaine) : 2 à 5 jours ouvrés

• Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés

• Dom-Tom et International : délais variables selon la destination

Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis.

L’éditeur ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• Le transporteur

• Les services douaniers

• Des événements extérieurs indépendants de notre volonté

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• Du poids du colis

• De la destination

• Du mode d’expédition sélectionné

Ils sont affichés clairement avant la validation de la commande.

Pour certaines périodes promotionnelles, la livraison peut être offerte sous conditions (montant minimum d’achat, code promotionnel, etc.).

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, l’acheteur reçoit un email contenant :

• La confirmation d’expédition

• Le numéro de suivi

• Le lien pour consulter l’état de la livraison en temps réel

Il appartient à l’acheteur de vérifier régulièrement l’avancement de son colis.

5. Erreurs d’adresse ou impossibilité de livraison

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison liée au client :

• Le colis peut être retourné à l’expéditeur

• De nouveaux frais de livraison pourront être facturés pour une réexpédition

Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué dans ce cas.

6. Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur

Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur (point relais, bureau de poste…), il sera retourné à nos locaux.

Toute réexpédition sera facturée.
Un remboursement du produit est possible uniquement si l’emballage n’a pas été ouvert ou détérioré. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

7. Colis endommagé ou perdu

Si l’acheteur constate que son colis est :

• Endommagé

• Ouvert

• Ou non conforme à sa commande

Il doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

En cas de perte confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@naproteine.fr