Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalités.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits descellés, ouverts ou dont l’opercule de sécurité est retiré, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

• Les compléments alimentaires dont l’emballage a été détérioré.

Ainsi, seuls les produits non ouverts, non utilisés, intactes et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible au retour et au remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.

• L’emballage d’origine doit être intact.

• Le retour doit être demandé dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.

• La preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

Aucun retour ne sera accepté si le produit présente des signes d’ouverture ou d’utilisation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, l’acheteur doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@naproteine.fr

Veuillez indiquer :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Produit(s) concerné(s)

• Motif du retour (optionnel)

Adresse de retour: 

• Brands on Demand UG
  Muthesiusstraße 6
  12163 Berlin
  Germany

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, produit endommagé à la réception).

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts, utilisés, endommagés ou retournés hors délai.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de préparation de commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, l’acheteur doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé sans frais supplémentaires.

6. Exceptions

Les situations suivantes ne donnent droit à aucun retour ni remboursement :

• Produits ouverts ou descellés

• Produits utilisés

• Boîtes ou flacons détériorés après réception

• Retours effectués sans demande préalable

• Produits en promotion ou soldés (sauf défaut ou erreur de commande)

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez contacter :
contact@naproteine.fr